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華清宮開展2019質量管理督導行動

發布時間:2019-09-28

2019年9月23日,陜西華清宮文化旅游有限公司召開了“2109質量管理督導行動”的啟動大會,公司總經理姚新垣、副總經理費文娟及趙坤華、韓曉燕兩位專家出席了本次會議,辦公室、計劃財務部、人力資源部等19個部門的負責人及公司質量辦的相關同志參加會議。

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啟動大會上,公司副總經理費文娟部署了“2019質量管理督導行動”計劃的五個階段任務及各部門工作安排,并希望各部門在本次質量自查自糾工作期間,積極配合督導組專家的工作,深入自查本部門問題,并結合5A及景區自查工作,舉一反三,落實整改,共同為推動公司高質量發展夯實質量基礎。

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華清宮景區先后被評選為全國旅游服務業示范(試點)單位、以總分第二名的成績被評選為全國旅游服務業示范標桿單位,2017年又先后榮獲陜西省質量獎、西安市質量獎,是西北地區唯一的一家榮獲省、市雙質量獎的旅游服務企業。2018年,陜西省旅發委將陜西旅游服務質量示范培訓基地落戶華清宮,被國家標準化管理委員會、全國休閑標準化管理委員會授予中國旅游演藝國家標準培訓基地。榮譽只代表過去的成績,市場及游客對旅游服務的要求在不斷的提升。從今年8月開始,國家文化和旅游部及各省、市文旅廳(局)高度關注國內A級景區服務質量、標準化建設和規范化發展問題。山西喬家大院景區就因過度商業化、環境衛生差等原因被摘牌,其背后的原因就是景區質量管理出現了問題。

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9月正值陜西省質量月活動期間,今年的質量月以“實施質量強省戰略,推動高質量發展”為主題。借此契機,公司在國慶黃金周來臨之際,聘請原陜西省質量技術監督局副巡視員、高級工程師,省、市名牌企業審核專家組組長的趙坤華以及質量管理體系國家注冊審核員,多體系咨詢老師,省、市名牌企業審核專家韓曉燕兩位專家對公司質量管理體系進行全面的調研和提升,力求在“十一”黃金周期間努力為廣大的游客提供更加良好的服務品質和旅游體驗。

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在會議上,趙坤華老師闡述了公司質量管理及建設的重要性,強調了本次工作開展的方式方法,鼓勵公司質量辦成員要“不忘初心,提高質量”,為接下來的督導工作奠定基礎。


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會議最后,公司總經理姚新垣再次強調了此次活動的重要性,表示開展質量提升行動是響應以習近平同志為核心的黨中央作出的重大戰略部署,蘊含著重大而深遠的意義,并向公司各部門提出了以下幾點要求:一是高度重視,二是全員參與,三是積極整改。切實把質量管理督導行動各項工作落到實處。

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當天下午,公司各部門主要負責人及質量工作人員參加了質量管理培訓課程,系統性的學習質量管理方法及意義。下一步,本次“質量管理督導行動”將對各部門提供的質量手冊、制度流程等進行督導評價,各部門負責人及質量管理員將結合質量專家督導組出具的“問題清單”,結合本部門業務及工作實際情況研究學習、查漏補缺、規范完善,盡快整改,進一步提升華清宮景區整體服務質量,全面推進華清宮質量建設能力及質量管理水平再上新高。


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